Contexte
Une entreprise B2B SaaS (Série B) de 150 employés avait connu une croissance rapide sans jamais formaliser sa stratégie CRM. Les ventes, le marketing et le customer success opéraient chacun depuis des outils séparés sans visibilité unifiée sur le pipeline. Le leadership n'avait pas de données de prévision fiables.
Problème
Trois tentatives d'adoption CRM échouées en 24 mois. À chaque fois : faible adoption, saisie de données incohérente, et retour aux tableurs. Le problème n'était pas l'outil — c'était l'absence d'un modèle opérationnel cohérent autour de lui.
Intervention
Début par un diagnostic organisationnel de 3 semaines. Refonte du processus de vente avant de toucher HubSpot. Configuration du CRM autour de la façon dont l'équipe travaillait réellement — pas selon la logique par défaut de l'outil. Change management structuré incluant des formations par équipe, de la documentation processus et des revues d'adoption hebdomadaires pendant 8 semaines post go-live.
Calendrier
16 semaines end-to-end. Diagnostic (3 sem.) → Conception (3 sem.) → Configuration & tests (6 sem.) → Déploiement (2 sem.) → Stabilisation (2 sem.).
